Phonepark Warranty Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৮ জুলাই ২০২৬
Phonepark থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকদের নির্ভরযোগ্য বিক্রয়-পরবর্তী সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রতিটি পণ্যের warranty coverage পণ্যটির ধরন, warranty type এবং সংশ্লিষ্ট manufacturer, importer, distributor অথবা Phonepark-এর নির্ধারিত warranty terms-এর ওপর নির্ভরশীল।
এই Warranty Policy প্রযোজ্য হওয়ার ক্ষেত্রে invoice-এর তারিখ থেকে warranty period গণনা করা হবে, যদি নির্দিষ্ট পণ্যের warranty terms-এ অন্য কোনো সময়সীমা উল্লেখ না থাকে।
________________________________________
১. সাধারণ Warranty নীতিমালা
• প্রতিটি পণ্যের warranty period ও coverage আলাদা হতে পারে।
• পণ্য কেনার সময় invoice, product description অথবা warranty information-এ উল্লেখিত terms প্রযোজ্য হবে।
• Warranty claim-এর ক্ষেত্রে technical inspection বা diagnosis প্রয়োজন হতে পারে।
• Warranty service, repair, replacement বা parts availability সংশ্লিষ্ট warranty provider-এর policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
• Warranty কোনোভাবেই accidental damage, physical damage, liquid damage বা misuse-এর জন্য প্রযোজ্য নয়, যদি না সংশ্লিষ্ট warranty terms-এ স্পষ্টভাবে তা উল্লেখ থাকে।
________________________________________
২. Phonepark ৭ দিনের Replacement / Parts Warranty
যেসব পণ্যে Phonepark-এর ৭ দিনের Replacement / Parts Warranty উল্লেখ থাকবে, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রে:
• Warranty period ক্রয়ের তারিখ থেকে ৭ দিন।
• Manufacturing defect বা covered hardware/technical defect পাওয়া গেলে replacement অথবা applicable parts/service প্রদান করা হতে পারে।
• Replacement-এর আগে Phonepark-এর technical team অথবা সংশ্লিষ্ট service provider পণ্যটি পরীক্ষা করতে পারে।
• একই model-এর replacement product availability-এর ওপর নির্ভর করবে।
• একই model available না থাকলে applicable warranty terms অনুযায়ী equivalent product, parts replacement অথবা অন্য উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হতে পারে।
• Physical damage, crack, dent, scratch, liquid damage, missing accessories অথবা unauthorized repair-এর ক্ষেত্রে এই replacement warranty প্রযোজ্য হবে না।
গুরুত্বপূর্ণ: ৭ দিনের Replacement Warranty এবং ৭ দিনের Exchange Policy সম্পূর্ণ আলাদা। Exchange-এর শর্ত Warranty Policy-এর অংশ নয় এবং Exchange Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
________________________________________
৩. Phonepark ১ বছরের Service Warranty
যেসব পণ্যে Phonepark-এর ১ বছরের Service Warranty প্রযোজ্য থাকবে:
• Warranty period ক্রয়ের তারিখ থেকে ১ বছর।
• Covered hardware/technical সমস্যা হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে service charge নেওয়া হবে না।
• কোনো replacement part warranty coverage-এর বাইরে থাকলে সেই part-এর মূল্য গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
• Software-related সমস্যা সাধারণত এই service warranty-এর আওতাভুক্ত নয়।
• Repair-এর সময় প্রয়োজনীয় parts availability, technical diagnosis এবং service provider-এর processing time-এর ওপর নির্ভর করবে।
________________________________________
৪. Official Brand Warranty
যেসব পণ্যের সাথে Official Brand Warranty প্রদান করা হয়, সেসব পণ্যের warranty সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নিজস্ব warranty terms ও procedures অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
Official Customer Care / Authorized Service Center
Official Brand Warranty-এর ক্ষেত্রে warranty claim ও service সাধারণত সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের Official Customer Care / Authorized Service Center-এর মাধ্যমে সম্পন্ন করতে হবে।
প্রয়োজনে গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নির্ধারিত Official Customer Care অথবা Authorized Service Center-এ পণ্য জমা দিতে হতে পারে।
Phonepark প্রয়োজন অনুযায়ী warranty claim-এর প্রক্রিয়া সম্পর্কে গ্রাহককে সহযোগিতা বা প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করতে পারে। তবে:
• Warranty approval
• Repair approval
• Replacement approval
• Parts availability
• Repair duration
• Technical diagnosis
• Warranty coverage
• Final service decision
এসব বিষয় সংশ্লিষ্ট Brand / Manufacturer / Authorized Service Provider-এর policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
Phonepark কোনো Official Brand Warranty claim-এর final approval বা rejection-এর সিদ্ধান্ত প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান নয়।
________________________________________
৫. Manufacturer / Importer / Distributor Warranty
কোনো পণ্যে Manufacturer, Importer অথবা Distributor Warranty থাকলে সেই warranty সংশ্লিষ্ট warranty provider-এর terms অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
Warranty service-এর জন্য পণ্য সংশ্লিষ্ট service center, importer, distributor অথবা authorized service provider-এর কাছে পাঠানো বা জমা দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে।
Warranty approval, repair, replacement এবং parts availability সংশ্লিষ্ট provider-এর technical assessment ও policy-এর ওপর নির্ভর করবে।
________________________________________
৬. International Warranty
কিছু পণ্যে International Warranty থাকতে পারে। International Warranty থাকলেও warranty service কোন দেশে, কোন service center-এ এবং কী ধরনের coverage-এর মাধ্যমে পাওয়া যাবে তা সংশ্লিষ্ট manufacturer-এর policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
সব international warranty বাংলাদেশে সরাসরি ব্যবহারযোগ্য বা locally serviceable—এমন নিশ্চয়তা Phonepark প্রদান করে না।
________________________________________
৭. Warranty Claim করার জন্য প্রয়োজনীয় বিষয়
Warranty claim করার সময় প্রয়োজন হতে পারে:
• Original purchase invoice / proof of purchase
• Product serial number / IMEI
• Warranty card, যদি প্রযোজ্য হয়
• Product ও প্রয়োজনীয় accessories
• Brand-এর warranty registration information, যদি প্রযোজ্য হয়
Courier বা home delivery-এর ক্ষেত্রে product গ্রহণের সময় package ও product ভালোভাবে পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
Unboxing video সংরক্ষণ করা strongly recommended, বিশেষ করে:
• Wrong product
• Missing item/accessory
• Delivery damage
• Physical damage
• Product condition-related claim
এর ক্ষেত্রে এটি প্রয়োজনীয় evidence হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
________________________________________
৮. যেসব ক্ষেত্রে Warranty প্রযোজ্য হবে না
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে warranty প্রযোজ্য হবে না, যদি সংশ্লিষ্ট manufacturer বা warranty provider-এর policy-তে অন্যভাবে উল্লেখ না থাকে:
• পড়ে গিয়ে বা আঘাতে damage হওয়া
• Physical damage
• Broken বা cracked body
• Broken বা cracked display
• Dent, deep scratch বা pressure mark
• Water, liquid বা moisture damage
• Fire বা excessive overheating
• Voltage fluctuation, power surge বা electrical damage
• Lightning-related damage
• Rust, corrosion বা fungus
• Insect বা pest-related damage
• Unauthorized opening বা modification
• Unauthorized repair
• Third-party service center-এ repair
• Serial number বা IMEI পরিবর্তন, মুছে যাওয়া বা tampering
• Warranty sticker/security seal damaged বা removed
• Improper installation বা handling
• Unauthorized charger, adaptor, cable, battery বা component ব্যবহারের কারণে damage
• Rooting, jailbreaking বা unauthorized firmware/software modification
• Manufacturer-এর নির্দেশনা না মেনে ব্যবহার
• Misuse বা negligent use
• Normal wear and tear
• Cosmetic damage
________________________________________
৯. LCD, Display ও Screen Warranty
LCD, OLED, AMOLED বা অন্য কোনো display-এর ক্ষেত্রে:
• Crack বা broken screen
• Physical impact
• Pressure mark
• Black spot caused by physical damage
• Display damage
• Water/liquid damage
• Scratches
• Bent বা damaged device-এর কারণে display সমস্যা
সাধারণত warranty-এর আওতাভুক্ত নয়।
Dead pixel বা display-related manufacturing defect থাকলে সংশ্লিষ্ট manufacturer, importer, distributor অথবা warranty provider-এর policy অনুযায়ী claim বিবেচনা করা হবে।
________________________________________
১০. Software ও Firmware
Phonepark-এর ১ বছরের Service Warranty সাধারণত software-related সমস্যার জন্য প্রযোজ্য নয়।
নিম্নলিখিত বিষয় warranty-এর বাইরে থাকতে পারে:
• Unauthorized software modification
• Rooting
• Jailbreaking
• Custom ROM
• Unofficial firmware
• Modified operating system
• Unauthorized software installation
Official software update-এর কারণে কোনো সমস্যা হলে বিষয়টি সংশ্লিষ্ট manufacturer-এর policy অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
Warranty service-এর আগে গ্রাহককে নিজের গুরুত্বপূর্ণ data-এর backup রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
________________________________________
১১. Data ও ব্যক্তিগত তথ্য
Warranty inspection, repair, replacement বা service-এর সময় device reset, software reinstallation বা data loss হতে পারে।
Phonepark customer-এর personal data সংরক্ষণ, recovery বা preservation-এর নিশ্চয়তা প্রদান করে না।
Warranty service-এর আগে গ্রাহকের উচিত:
• প্রয়োজনীয় data backup করা
• Google/Apple/Microsoft বা অন্যান্য account থেকে প্রয়োজন অনুযায়ী sign out করা
• Password, PIN বা activation lock remove করা, যদি service-এর জন্য প্রয়োজন হয়
________________________________________
১২. Accessories, Battery ও অন্যান্য উপাদান
Charger, power adapter, cable, battery, ear tips, strap, case, screen protector এবং অন্যান্য detachable/consumable accessories-এর warranty coverage product-specific terms-এর ওপর নির্ভর করবে।
সব accessories Phonepark-এর ১ বছরের Service Warranty-এর আওতাভুক্ত নয়।
________________________________________
১৩. Smartwatch, AirPods ও Accessories
Smartwatch, AirPods, Earbuds এবং অন্যান্য accessories-এর warranty terms আলাদা হতে পারে।
কোনো নির্দিষ্ট পণ্যে warranty উল্লেখ না থাকলে সেটি Phonepark-এর ১ বছরের Service Warranty-এর আওতাভুক্ত হিসেবে গণ্য হবে না।
এই ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে product-specific warranty terms প্রযোজ্য হবে।
________________________________________
১৪. Pre-Owned / Used Device
Pre-Owned / Used Device-এর warranty terms নতুন পণ্যের warranty terms থেকে আলাদা হতে পারে।
Used device-এর ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো warranty coverage-এর বাইরে থাকতে পারে:
• Battery health degradation
• Normal battery performance reduction
• Cosmetic wear
• Previous physical damage
• Liquid damage
• Unauthorized repair
• Software-related issues
প্রতিটি Pre-Owned / Used Device-এর জন্য ক্রয়ের সময় উল্লেখিত specific warranty terms প্রযোজ্য হবে।
________________________________________
১৫. Warranty Service-এর সময়সীমা
Warranty service সম্পন্ন হওয়ার নির্দিষ্ট সময় product এবং problem-এর ধরন অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
Service delay হওয়ার সম্ভাব্য কারণ:
• Spare parts availability
• Technical diagnosis
• Manufacturer approval
• Importer/distributor processing
• International service processing
• Replacement product availability
• Service center-এর workload
তাই warranty claim করার সময় নির্দিষ্ট delivery বা completion date সবসময় নিশ্চিত করা সম্ভব নয়।
________________________________________
১৬. Warranty Inspection ও Technical Diagnosis
Warranty claim-এর ক্ষেত্রে Phonepark, manufacturer, importer, distributor অথবা authorized service center পণ্যটি পরীক্ষা করতে পারে।
Technical inspection-এর মাধ্যমে নির্ধারণ করা হতে পারে:
• সমস্যাটি manufacturing defect কি না
• Warranty coverage প্রযোজ্য কি না
• Physical বা liquid damage আছে কি না
• Unauthorized repair/modification হয়েছে কি না
• Replacement বা repair প্রয়োজন কি না
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট manufacturer, importer, distributor বা authorized service provider-এর technical diagnosis ও decision final হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
________________________________________
১৭. Warranty Service শেষে পণ্য সংগ্রহ
Warranty service সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহককে যথাসম্ভব দ্রুত পণ্য সংগ্রহ করতে হবে।
Service সম্পন্ন হওয়ার পর দীর্ঘ সময় পণ্য সংগ্রহ না করলে applicable storage বা unclaimed product terms প্রযোজ্য হতে পারে।
________________________________________
১৮. Warranty Transfer
Warranty অন্য ব্যক্তির নামে transfer করা যাবে কি না তা সংশ্লিষ্ট product-এর manufacturer, importer, distributor অথবা warranty provider-এর policy-এর ওপর নির্ভর করবে।
________________________________________
১৯. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
• Warranty claim করার সময় original invoice সংরক্ষণ করুন।
• IMEI/Serial Number পরিবর্তন বা tamper করবেন না।
• Unauthorized service center-এ device খোলাবেন না।
• পানি, আর্দ্রতা ও excessive heat থেকে device রক্ষা করুন।
• Manufacturer-এর recommended charger ও accessories ব্যবহার করুন।
• Warranty service-এর আগে গুরুত্বপূর্ণ data backup রাখুন।
• Official Brand Warranty-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট brand-এর Official Customer Care / Authorized Service Center-এর নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
• প্রতিটি product-এর warranty coverage আলাদা হতে পারে।
Product-specific warranty terms এই সাধারণ Warranty Policy-এর চেয়ে অগ্রাধিকার পাবে, যদি সেখানে নির্দিষ্ট কোনো শর্ত উল্লেখ থাকে।
________________________________________
২০. Warranty Policy পরিবর্তন
Phonepark প্রয়োজন অনুযায়ী এই Warranty Policy-এর terms, conditions বা procedures পরিবর্তন, সংশোধন বা update করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
তবে কোনো পণ্য ক্রয়ের সময় যে warranty terms প্রযোজ্য ছিল, সেই applicable terms অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট warranty claim বিবেচনা করা হবে।
কোনো applicable law বা regulatory requirement-এর সঙ্গে এই Policy-এর কোনো অংশের conflict হলে প্রযোজ্য আইন ও regulatory requirement প্রাধান্য পাবে।
________________________________________
Warranty Assistance
Warranty সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, claim বা assistance-এর প্রয়োজন হলে আপনার purchase invoice ও product details সঙ্গে নিয়ে Phonepark-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Phonepark
Tech You Trust.
Outlet
Shop-566, Level-05
Shyamoli Square Shopping Mall
Shyamoli, Dhaka-1207, Bangladesh
Hotline / WhatsApp: 01301445599
Website: phonepark.com.bd